Aquavall instala seis kioscos electrónicos en espacios municipales para facilitar sus trámites a la ciudadanía
Aquavall ha puesto en funcionamiento seis kioscos electrónicos de atención ciudadana repartidos por distintos puntos de Valladolid. El objetivo de estos dispositivos es garantizar que cualquier persona usuaria pueda realizar sus gestiones con el servicio municipal de agua, también aquellas que carecen de acceso a medios digitales o de la destreza necesaria para utilizarlos. Los nuevos equipos, de tipo tótem, permiten completar de forma autónoma, pero también con apoyo del personal del centro en el que se ubican, buena parte de los trámites que hasta ahora obligaban a acudir presencialmente a las oficinas o a disponer de ordenador, móvil y conexión a Internet.
Los seis kioscos se han distribuido por dependencias municipales repartidas por la ciudad, en función de la población potencialmente usuaria de cada zona. En concreto se han instalado en las oficinas de Aquavall, en la Casa Consistorial, y en los centros cívicos de José María Luelmo, José Luis Mosquera, Pilarica y Delicias. La instalación en centros cívicos y dependencias con atención al público responde a un criterio clave del proyecto, que las personas usuarias cuenten siempre con personal cercano que pueda asistirles en el manejo del equipo. Asimismo, la pantalla táctil organiza los trámites en tres grandes bloques. Por un lado, comunicaciones para ponerse en contacto con el servicio, dar un aviso de avería o abrir una reclamación.
Por otro lado, procedimientos, que incluye la comunicación de la lectura del contador, la contratación del servicio, el cambio de titular, el cambio de domiciliación bancaria y la solicitud de bonificaciones; y por último, facturas, con la solicitud de duplicados y el pago de recibos, ya sea de forma manual o mediante código. El tótem incorpora un terminal de pago con tarjeta Redsys para abonar las facturas en el momento, además de lector de documentos y teclado físico. La interfaz cuenta también con opciones de accesibilidad como ajuste del tamaño del texto, contraste, sonido y selección de idioma pensadas para facilitar su uso al mayor número posible de personas.
Un proyecto contra la brecha digital
El despliegue parte de una premisa sencilla, la digitalización del servicio mejora la accesibilidad y la transparencia para el conjunto de la población, pero ese avance no debe dejar atrás a quienes no disponen de medios digitales, un colectivo que con frecuencia coincide con los sectores más vulnerables. Los kioscos acercan a estas personas las mismas funcionalidades que Aquavall ofrece a través de su web y de su aplicación.
