Las grandes emergencias que tuvo que gestionar el 1-1-2 en 2025: el apagón, los incendios forestales y las borrascas
El consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez-Quiñones, ha presentado hoy la memoria del 1-1-2 de Castilla y León de 2025, que refleja el incremento en un 5,6% de las emergencias en la Comunidad, aunque el tiempo medio de respuesta y gestión se mantiene, según la calidad marcada en la Carta de Servicios. En cuanto al sistema de comunicación, se incorpora un canal de WhatsApp abierto a los ciudadanos, con el objeto de ampliar las vías de comunicación con la ciudadanía e informar de una manera directa, rápida y sencilla sobre los incidentes, las noticias más relevantes, y consejos de prevención y autoprotección.
El 1-1-2 de Castilla y León atendió el año pasado 952.222 llamadas, lo que supone una media diaria de 2.610, una cada 33 segundos, y se gestionaron 351.682 incidentes, un 5,6 % más que en el año 2024. Esos 351.682 incidentes trajeron consigo el aviso a los organismos de emergencias en 554.938 ocasiones, de los cuales el 57,1% requirieron la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de la Policía Local. Le siguen los avisos a Sacyl, con el 33%, y a los servicios de extinción de incendios y salvamento, con el 4,6%. A los centros provinciales de mando y al autonómico de Medio Ambiente les correspondió el 3,7%, mientras que el 1% de los avisos en 2025 fue recibido por el Centro Coordinador de Emergencias de la Junta.
Finalmente, el 0,6% de los avisos generados desde el 1-1-2 de Castilla y León se dirigieron a empresas de servicios básicos, como son Adif o las suministradoras de energía o de telefonía. El tiempo medio de respuesta en 2025 fue de 6,07 segundos, mientras que el de gestión de la llamada -determinar cuál es la emergencia, dónde ocurre y avisar a los organismos-, se situó en 1 minuto y 16 segundos.
Las grandes emergencias del 2025
En 2025 se gestionaron emergencias excepcionales y graves, como el 28 de abril, cuando se produjo en todo el país el apagón o los grandes incendios forestales del verano; también el carrusel de borrascas que se han producido durante el invierno y que han provocado un aumento significativo de llamadas e incidencias en el 1-1-2. Otro aspecto destacable es el incremento en el número de avisos gestionados por animales muertos, por influencia de las medidas de prevención adoptadas ante la aparición de casos de peste porcina en Cataluña o de gripe aviar.
Así, frente a los 757 incidentes por animales muertos en 2024, el pasado año se recibieron llamadas por un total de 985 incidentes, lo que representa un incremento del 30%. Asimismo, el año 2025 comenzó con una llamada al 1-1-2 por un incendio de cultivo en Honrubia de la Cuesta en Segovia y terminó con una llamada por un incidente sanitario en un domicilio de Mayorga, en la provincia de Valladolid, dos minutos antes de la medianoche. El mes con más llamadas atendidas fue agosto, con 111.026, mientras que el de febrero, con 63.896, el que menos. También en agosto se sitúa el día con más llamadas atendidas, en concreto el viernes 15, con 4.228 llamadas.
De media, los viernes y los sábados son los días de la semana en que más llamadas se atendieron en el 1-1-2, pues entre ambos días se juntan el 30,2% de las llamadas semanales. La encuesta de satisfacción realizada entre personas que en 2025 contactaron con el 1-1-2 refleja que más del 98% de los encuestados mantienen un nivel alto de confianza en el servicio, que más del 99% están satisfechos con la rapidez con la que fueron atendidos; y finalmente, que el 99,69% consideró muy buena la atención recibida por parte del gestor de llamadas.
Comunicaciones e información relevante
En el año 2025 se han puesto en marcha varias iniciativas con el objetivo de facilitar la información de emergencias, entre ellas grupos de WhatsApp, uno regional y nueve provinciales, un canal de WhatsApp o la adaptación progresiva de los vídeos con consejos de autoprotección del 1-1-2 a la lengua española de signos, con el objetivo de facilitar en todo lo posible a las personas sordas el acceso a la información de emergencias. Además, desde la Agencia de Protección Civil y Emergencias siempre se ha apostado por difundir y dar a conocer a la población todos los consejos y medidas de protección que ayudan y permiten evitar emergencias.
Hay consejos de todo tipo y desde las últimas semanas, se han creado también trípticos con consejos de prevención para evitar emergencias ante determinadas situaciones como fuertes vientos, nevadas, inundaciones o accidentes, y que se pueden encontrar en la web del 1-1-2 de Castilla y León y que además son sencillos de descargar para los usuarios.
